Условия использования
Эти Условия использования регулируют использование вами инструментов цифрового маркетинга на базе ИИ от adCasa, маркетплейса App Store и связанных сервисов. Пожалуйста, внимательно прочитайте, чтобы понять свои права и обязанности.
Дата вступления в силу: 2 сентября 2026 г.
Добро пожаловать в adCasa LTD («adCasa», «мы», «наш», «нас»). Эти Условия использования («Условия») регулируют ваш доступ к нашим сервисам и их использование, включая наш веб-сайт, приложения, adCasa, маркетплейс App Store (App Store marketplace) и любые связанные сервисы (совместно именуемые «Сервисы»). Получая доступ к Сервисам или используя их, вы соглашаетесь соблюдать эти Условия и быть связанными ими. Если вы не согласны с этими Условиями, вы должны немедленно прекратить использование наших Сервисов. Наши Сервисы предназначены для улучшения стратегий цифрового маркетинга с помощью решений на базе ИИ, включая adCasa, анализ кампаний, автоматизации App Store и инструменты оптимизации производительности. Используя эти Сервисы, вы признаете, что контент, созданный ИИ, не всегда может быть безупречным, и вы несете ответственность за проверку и валидацию результатов перед принятием каких-либо действий.
Определения
- Учетная запись: Учетная запись, созданная для использования вами наших Сервисов.
- Пользователь: Любое физическое или юридическое лицо, использующее наши Сервисы.
- Контент: Весь текст, графика, данные и другие материалы, доступные через Сервисы.
- Данные: Все данные, собранные, обработанные, сгенерированные, сохраненные или полученные adCasa в связи с Сервисами, включая, помимо прочего, метаданные, данные об использовании, агрегированные данные и взаимодействия между платформами.
- Ввод (Input): Данные, предоставленные пользователем в Сервисы.
- Вывод (Output): Данные, сгенерированные Сервисами в ответ на ввод пользователя.
- Персональные данные: Любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.
- Контроллер данных: Лицо, которое определяет цели и средства обработки персональных данных.
- Обработчик данных: Лицо, которое обрабатывает персональные данные от имени Контроллера данных.
- GDPR: Общий регламент по защите данных (Регламент ЕС 2016/679).
- Бета-сервисы: Сервисы или функции, предлагаемые на основе пробной версии, альфа-версии, предварительного просмотра, раннего доступа или бета-версии.
- Перерыв в обслуживании: Любой случай простоя или технического сбоя, затрагивающего Сервисы.
- Производные данные: Данные, сгенерированные или выведенные из других источников данных.
- Сторонние сервисы: Внешние сервисы, которые могут быть интегрированы с adCasa или доступны через него.
- Доступность сервиса: Постоянная способность Сервисов быть доступными и используемыми, с учетом любых плановых или внеплановых перерывов.
- Выводы ИИ: Любой текст, данные или другой материал, сгенерированный adCasa или другими инструментами на базе ИИ.
- Конфиденциальная информация: Любая непубличная информация, которую разумное лицо сочло бы конфиденциальной или проприетарной, включая списки клиентов, финансовые данные и маркетинговые стратегии.
- Создатель / Издатель: Любой Пользователь, который создает, публикует или монетизирует приложение, визуальный рабочий процесс или узел автоматизации в App Store.
- App Store / Маркетплейс: Каталог adCasa, содержащий собственные и сторонние инструменты, визуальные рабочие процессы и узлы исполнения.
Принятие Условий и B2B-эксклюзивность
Получая доступ к нашим Сервисам или используя их, вы соглашаетесь быть связанными этими Условиями. Если вы не согласны с какой-либо частью этих Условий, вы не должны использовать наши Сервисы. Ваше использование Сервисов означает явное принятие этих Условий, включая методы обработки и обмена данными, описанные в настоящем документе. Если вы участвуете в нашей Партнерской экосистеме, ваше участие дополнительно регулируется нашим Партнерским соглашением.
B2B-эксклюзивность
adCasa работает исключительно как платформа Business-to-Business (B2B). Создавая учетную запись, вы заявляете и гарантируете, что получаете доступ к Сервисам в коммерческих, деловых или профессиональных целях. Законы о защите прав потребителей, включая установленные законом периоды 'охлаждения' или обязательства по праву на отказ (такие как Закон Великобритании о правах потребителей 2015 года), не применяются к этому коммерческому соглашению.
Возрастные требования
Изменения Условий
Право собственности на данные и их использование
Право собственности на данные
Используя наши Сервисы, вы соглашаетесь с тем, что Пользовательские данные, предоставленные вами (включая Персональные данные и бизнес-данные), становятся собственностью adCasa после отправки, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ любых Данных, полученных через API Google (Restricted Scopes) или API Shopify. Данные, полученные через API Google или API Shopify, остаются исключительной собственностью Пользователя или Продавца и лицензируются adCasa исключительно для целей предоставления Сервисов.
Предоставление лицензии
Вы предоставляете adCasa неисключительную, передаваемую, сублицензируемую, безвозмездную, бессрочную, всемирную лицензию на использование, копирование, изменение, создание производных работ, распространение, публичный показ, анализ и агрегирование Пользовательских данных с целью предоставления, обслуживания и улучшения Сервисов. Во избежание сомнений, эта лицензия НЕ предоставляет adCasa права использовать Данные ограниченного доступа Google для обучения обобщенных моделей ИИ, внешних коммерческих целей или продажи третьим лицам.
Кросс-платформенная агрегация данных
Вы даете согласие на право adCasa агрегировать и анализировать данные с нескольких платформ с целью улучшения наших Сервисов. Однако, несмотря на вышесказанное, Данные, полученные из API Google (Restricted Scopes), не будут агрегироваться для внешних коммерческих целей, продаваться третьим лицам или передаваться для целей, отличных от предоставления конкретной пользовательской функциональности.
Хранение
adCasa может хранить и использовать Пользовательские данные бессрочно, даже после закрытия учетной записи, если законом не требуется их удаление или это не ограничено нашим Раскрытием информации об ограниченном использовании Google.
Право на удаление
Пользователи могут запросить удаление своих данных, но это будет выполнено только в том случае, если это соответствует GDPR или другим применимым правовым рамкам.
Обработка персональных данных
adCasa обрабатывает Персональные данные в соответствии с GDPR и другими применимыми законами о защите данных.
adCasa как Контроллер данных
adCasa определяет цели и средства обработки Персональных данных, связанных с Сервисами.
adCasa как Обработчик данных
Для определенных сервисов adCasa может действовать как Обработчик данных, обрабатывая Персональные данные от вашего имени по вашим инструкциям.
Соглашение об обработке данных
Для B2B-обработки персональных данных ЕС/Великобритании наша деятельность по обработке регулируется нашей Политикой конфиденциальности, которая включает обязательные требования статьи 28 GDPR. Если соответствие требованиям вашего предприятия требует отдельно подписанного Соглашения об обработке данных (DPA), свяжитесь с legal@adcasa.io перед развертыванием агентов.
Передача данных и международные пользователи
adCasa управляет своими Сервисами по всему миру. Используя наши Сервисы, вы даете согласие на передачу ваших данных через границы, в том числе в страны, которые могут не иметь тех же законов о защите данных, что и ваша юрисдикция, при условии соблюдения стандартных договорных условий.
Обязательства по безопасности данных пользователя
Пользователи несут ответственность за сохранение конфиденциальности своих учетных данных.
Обязательства Пользователя
- Предоставлять точную и полную информацию при создании учетной записи.
- Убедиться, что ваше использование наших Сервисов соответствует всем применимым законам, включая законы о защите данных, конфиденциальности и интеллектуальной собственности.
- Уважать права других, включая воздержание от нарушения конфиденциальности или прав интеллектуальной собственности других лиц.
- Сохранять конфиденциальность ваших учетных данных, так как вы несете ответственность за все действия, происходящие под вашей учетной записью.
Пользователи несут ответственность за любые убытки или судебные иски, возникающие в результате искажения информации или неправомерного использования данных.
Запрещенное использование и Политика добросовестного использования
Вы соглашаетесь не злоупотреблять Сервисами и не помогать в этом другим. Злоупотребление включает, но не ограничивается:
- Загрузка или распространение вредоносного ПО, шпионского ПО или любого вредоносного программного обеспечения.
- Участие в незаконной деятельности или нарушение применимых законов.
- Попытка реверс-инжиниринга, декомпиляции или вмешательства в наше программное обеспечение или Сервисы, включая проприетарные модели ИИ и алгоритмы.
- Использование Сервисов для фишинга, спама или любой формы обманных практик.
- Ложное представление вашей связи с любым лицом или организацией.
- Нарушение безопасности или целостности любой системы, включая системы adCasa.
Любое злоупотребление может привести к немедленному прекращению действия вашей учетной записи и возможным судебным искам.
Добросовестное использование и ограничение скорости API
Из-за вычислительноемкого характера моделей ИИ (например, adCasa) ваше использование регулируется политикой Добросовестного использования. adCasa оставляет за собой абсолютное право ограничивать, приостанавливать или прекращать действие учетных записей, которые демонстрируют непропорциональное, оскорбительное или автоматизированное массовое потребление ресурсов, влияющее на целостность системы, без предварительного уведомления и без обязательств по возврату средств.
Интеллектуальная собственность
Право собственности на Выводы
Права на использование созданного контента
Вклад пользователя
Бета-сервисы
Отказ от ответственности за ИИ и правила исполнения для электронной коммерции
Требование контроля человеком (HITL) для изменений в магазинах Shopify: Любые автоматические изменения витрины, правил цен (
write_price_rules), создание скидок (write_discounts), корректировка остатков (write_inventory) или редактирование товаров (write_products), сгенерированные через adCasa OS, требуют проверки и одобрения человеком со стороны продавца перед публикацией в реальном магазине. adCasa Ltd не несет НИКАКОЙ (ZERO) ответственности за продажи с отрицательной маржой, ошибки в ценах, убытки от отсутствия товара или невыполненные заказы в действующих магазинах продавцов. Конфиденциальность и безопасность
Ограничение ответственности
- Потери: Потеря прибыли, доходов, деловых возможностей или репутации.
- Данные: Потеря данных или любые другие нематериальные потери.
- Несанкционированный доступ: Несанкционированный доступ к вашим данным или их изменение.
- FinTech-действия: adCasa не несет НИКАКОЙ (ZERO) ответственности за замороженные средства, сбои в соблюдении требований KYC/AML или блокировку учетных записей, осуществленные нашим сторонним платежным процессором Stripe Connect.
Ни при каких обстоятельствах общая ответственность adCasa не будет превышать сумму, которую вы заплатили за использование Сервисов за 12 месяцев, предшествующих претензии. Законодательное исключение: Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью, или за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, как того строго требует Закон о несправедливых условиях договоров 1977 года (UCTA) Англии и Уэльса.
Отказ от коллективных исков
Форс-мажор
Взаимное возмещение убытков
Возмещение убытков пользователем
Вы соглашаетесь защищать, возмещать убытки и ограждать adCasa, ее дочерние компании, агентов, лицензиаров, менеджеров и аффилированных лиц, а также их сотрудников, подрядчиков, агентов, должностных лиц и директоров от любых претензий, убытков, потерь, обязательств, затрат или долгов и расходов (включая гонорары адвокатов), возникающих в результате:
- Вашего использования и доступа к Сервисам.
- Вашего нарушения этих Условий.
- Вашего нарушения любых прав третьих лиц, включая, без ограничений, любые права на конфиденциальность или интеллектуальную собственность.
- Вашего нарушения любого применимого закона, правила или постановления.
- Любой претензии или убытков, возникающих в результате ваших Пользовательских данных, отправленных через вашу учетную запись.
- Доступа и использования Сервисов любой другой стороной с вашими учетными данными.
- Действий, предпринятых третьими лицами, получившими доступ к вашей учетной записи по вашей халатности или нарушению этих Условий.
Возмещение убытков ИС adCasa
adCasa обязуется защищать вас от любых претензий третьих лиц, утверждающих, что наша базовая проприетарная технология («Движок») напрямую нарушает действующие авторские права или патенты Великобритании или США. Это возмещение строго обусловлено тем, что вы незамедлительно уведомите нас в письменной форме и предоставите нам исключительный контроль над защитой. adCasa СТРОГО НЕ возмещает убытки по претензиям, возникающим из-за ваших конкретных вводов промптов, вашего использования сгенерированного Вывода или любой последующей «упущенной выгоды» или перерывов в работе.
Прекращение действия
Разрешение споров
Обработка данных и Субпроцессоры
Изменения в Сервисах
Автономность положений
Полное соглашение
Применимое право и юрисдикция
Положение о сохранении силы
Политика выставления счетов, отмены и отказа от возврата средств
Подписки и отмены
Вы можете отменить свою подписку adCasa в любое время прямо через панель управления своей учетной записи. Отмена вступит в силу в конце вашего текущего оплаченного расчетного цикла. Вы сохраните полный доступ к Сервисам, включая любые накопленные кредиты, до завершения этого расчетного цикла. Мы не требуем предварительного уведомления, и скрытых комиссий за отмену нет.
Строгая политика отказа от возврата средств
Из-за немедленных высоких вычислительных затрат на предоставление наших моделей ИИ (включая adCasa) и характера цифровых кредитов на использование, все платежи, подписки и покупки кредитов являются окончательными и не подлежат возврату. adCasa LTD не предлагает пропорционального возмещения за отмененные подписки, неиспользованные кредиты, неполные месяцы или случайные покупки. Подписываясь на Сервисы, вы признаете немедленную доставку цифровых товаров и прямо отказываетесь от любого установленного законом периода «охлаждения» после развертывания агента или использования кредита.
Чарджбэки и платежные споры
Если вы инициируете возврат платежа (чарджбэк) или платежный спор со своим банком или поставщиком кредитной карты, adCasa оставляет за собой право немедленно приостановить или закрыть вашу учетную запись для предотвращения дальнейшего мошенничества. Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, вы должны обратиться напрямую в службу поддержки. Мы строго оспариваем все чарджбэки, используя настоящие Условия использования.
Обработка платежей третьими лицами и налоги
Мы используем стороннего платежного процессора (Stripe) для выставления вам счетов через платежный счет, привязанный к вашей учетной записи. Обработка платежей будет регулироваться положениями, условиями и политиками конфиденциальности Платежного процессора в дополнение к настоящим Условиям. Мы не храним полную информацию о вашей кредитной карте и не несем ответственности за безопасность систем Платежного процессора. Кроме того, все сборы не включают применимые федеральные, региональные, местные или другие государственные налоги с продаж, налог на добавленную стоимость (НДС), налоги на товары и услуги или другие налоги. Вы несете ответственность за все применимые налоги, и мы оставляем за собой право взимать налоги вместе с нашими сборами, где это требуется по закону.
Маркетплейс App Store, монетизация создателей и правила работы платформы
28.1 Регистрация создателей и разделение доходов
Пользователи могут создавать, публиковать и монетизировать пользовательские инструменты, визуальные рабочие процессы или узлы автоматизации в adCasa App Store. Монетизируемые приложения рассчитываются по транзакционной схеме 80/20: Создатель получает 80% чистого дохода от кредитов, зачисляемых на его баланс AffiliateLedger, а adCasa Ltd оставляет за собой 20% доли платформы. Для получения выплат Создатели должны пройти регистрацию через Stripe Connect Express. Собственные установки освобождены от комиссий.
28.2 Брандмауэр API ограниченного доступа Google (Нулевой прямой доступ третьих лиц)
adCasa работает в соответствии с Политикой ограниченного использования Google в отношении данных ограниченного доступа. Сторонние инструменты Создателей исполняются строго в изолированной среде (sandbox). Создатели получают НУЛЕВОЙ прямой доступ к ответам API Google, токенам доступа, метрикам кампаний или содержимому документов, принадлежащим конечным пользователям. Раздел 20 Политики конфиденциальности adCasa безоговорочно заменяет все условия Создателей. Любая попытка Создателя регистрировать, извлекать или передавать данные ограниченного доступа Google является существенным нарушением, влекущим за собой немедленное закрытие учетной записи и судебное разбирательство.
28.3 Правила операторов платформ Великобритании и налоговая отчетность (SI 2023/817 и DAC7)
В соответствии с Правилами операторов платформ (комплексная проверка и требования к отчетности) 2023 года (UK SI 2023/817) и правилами OECD DAC7, adCasa Ltd является подотчетным оператором цифровой платформы. Создатели, монетизирующие продукты в App Store, должны предоставить проверенные налоговые данные (UTR, НДС или регистрационный номер компании) через Stripe Connect и прямо согласиться на передачу adCasa автоматических ежегодных финансовых и идентификационных отчетов в HMRC и соответствующие налоговые органы.
28.4 Отказ от ответственности за превышение рекламного бюджета и исполнение
Все сторонние приложения App Store работают строго на условиях «КАК ЕСТЬ». Конечные пользователи признают, что сторонние автоматизации требуют проверки с участием человека. adCasa Ltd не несет НИКАКОЙ (ZERO) ответственности за ошибки исполнения третьими лицами, эффективность кампаний, блокировку рекламных аккаунтов или превышение рекламного бюджета. Создатели соглашаются защищать и освобождать adCasa Ltd от любых претензий, возникающих из-за ошибок, логических сбоев или убытков, вызванных их опубликованными приложениями.
28.5 Эскроу, защита от возвратов и пассивный офсет
Наценки на кредиты за каждый запуск удерживаются во временном эскроу во время обработки. Если запуск завершается сбоем, кредиты покупателя автоматически возвращаются без каких-либо обязательств по роялти Создателя. В случае если конечный пользователь инициирует возврат платежа (чарджбэк) или платежный спор по покупкам кредитов, использованным для запуска приложения Создателя, 100% оспариваемой суммы и сопутствующие комиссии за чарджбэк будут списаны с текущего или будущего баланса Создателя в AffiliateLedger путем пассивного офсета до возврата к £0.00.
28.6 Запрет на парсинг и дообучение моделей ИИ
Создателям строго запрещено парсить данные исполнения, извлекать системные промпты или использовать трафик исполнения adCasa для обучения, дообучения или тестирования внешних моделей машинного обучения или искусственного интеллекта.
28.7 Одностороннее экстренное удаление и заморозка выплат
adCasa Ltd оставляет за собой абсолютное право удалять любые продукты из App Store, приостанавливать распределение кредитов или замораживать учетные записи Создателей без предварительного уведомления или финансовой ответственности в случаях уязвимостей безопасности, рисков инъекции промптов, несоблюдения политик API, чрезмерного уровня возвратов или подозрений в мошеннической деятельности.
Интеграция с Shopify App Store, условия для продавцов и правила работы
29.1 Независимость платформы и границы товарных знаков
adCasa OS является независимым приложением, разработанным adCasa Ltd, и не связано с Shopify Inc., не одобрено и не спонсируется им. Отображение товарных знаков Shopify осуществляется строго в соответствии с Разделом 5 Лицензии API Shopify для уведомления о совместимости («Совместимо с Shopify»).
29.2 Законодательные отказы от ответственности согласно Разделу 6.1
В соответствии с Разделом 6.1 Условий API Shopify, каждый продавец, устанавливающий adCasa OS, прямо признает и соглашается с тем, что: (i) adCasa Ltd несет единоличную ответственность за adCasa OS; (ii) Shopify Inc. не несет ответственности за сбои в adCasa OS или убытки от его установки или использования; (iii) Shopify Inc. не предоставляет техническую поддержку или помощь для adCasa OS; и (iv) adCasa Ltd несет единоличную ответственность за любую ответственность, возникающую из-за доступа, хранения или обработки данных продавца.
29.3 Границы разрешений OAuth
adCasa OS запрашивает доступ строго к авторизованным разрешениям OAuth Shopify (read_customers, read_price_rules, write_price_rules, read_discounts, write_discounts, write_inventory, read_inventory, read_locations, read_orders, read_products, write_products) исключительно для предоставления запрошенных функций автоматизации электронной коммерции. adCasa Ltd не запрашивает и не обрабатывает данные за пределами этих предоставленных разрешений.
29.4 Запрет на обучение моделей ИИ на данных разных продавцов
В соответствии с Разделом 2.3 Условий API Shopify, adCasa Ltd гарантирует, что никакие данные, полученные из API Shopify (включая анонимизированные или производные данные магазина), не будут использоваться для обучения, тонкой настройки или улучшения обобщенных или публичных моделей машинного обучения или ИИ. Все операции ИИ ограничены одним продавцом и выполняются эфемерно через Google Cloud Vertex AI.
29.5 Обязательное 30-дневное удаление данных и веб-хуки
При удалении продавцом adCasa OS или подаче действительного запроса на удаление adCasa Ltd удалит все оригиналы и копии данных продавца Shopify в течение тридцати (30) дней в соответствии с Разделом 6.2.3 Условий API Shopify и обязательными веб-хуками GDPR от Shopify (customers/redact, shop/redact).
29.6 Ограничение финансовой ответственности для операций магазина
В максимальной степени, разрешенной законами Англии и Уэльса, совокупная ответственность adCasa Ltd перед любым продавцом Shopify, возникающая из-за или связанная с использованием adCasa OS, не превысит наименьшую из сумм: 100,00 долларов США (согласно ограничению Раздела 10 Shopify) или общую сумму сборов, уплаченных продавцом adCasa Ltd за предыдущие 12 месяцев. adCasa Ltd категорически отказывается от ответственности за упущенную выгоду, перерасход средств на рекламу, ошибки скидок, ошибки ценообразования или блокировку магазина, осуществленную Shopify Inc.
Отказ от ответственности на форуме сообщества, пользовательский контент (UGC) и советы между участниками
30.1 «Spend Shield» и отказ от ответственности за советы участников
Форум вопросов и ответов сообщества adCasa и дискуссионные площадки (размещенные на support.adcasa.io) функционируют как открытая совместная база знаний. Все технические советы, фрагменты кода, запросы GAQL, формулы ставок и скрипты автоматизации, публикуемые участниками сообщества, модераторами или автоматическими ботами, предоставляются строго на условиях «КАК ЕСТЬ» и «СО ВСЕМИ НЕИСПРАВНОСТЯМИ» без каких-либо гарантий. Вы признаете, что являетесь единственным человеком в контуре управления (Human-in-the-Loop - HITL), ответственным за проверку, тестирование в изолированной среде (sandbox) и валидацию всей полученной от сообщества логики перед ее развертыванием в реальных рекламных аккаунтах или рабочих базах данных. adCasa Ltd категорически отказывается от любой ответственности за перерасход рекламного бюджета, потерянные конверсии, блокировки аккаунтов, сбои отслеживания или финансовые потери, возникшие в результате применения вами советов участников сообщества.
30.2 Бессрочная лицензия на UGC и автоматический сбор базы знаний
Публикуя вопросы, решения по устранению неполадок, фрагменты кода или комментарии на ресурсах поддержки и сообщества adCasa, вы предоставляете adCasa Ltd безотзывную, бессрочную, всемирную, передаваемую, сублицензируемую, полностью оплаченную, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, кэширование, воспроизведение, перевод, форматирование, индексирование, публичный показ, распространение и автоматический сбор ваших материалов в автоматизированную базу знаний adCasa (движок DeflectionEngine), библиотеки документации и структурированные каналы данных Schema.org в соответствии с Законом Великобритании об авторском праве, промышленных образцах и патентах 1988 года (CDPA). Вы гарантируете, что весь публикуемый вами контент является вашим оригинальным произведением или что вы обладаете всеми необходимыми правами и лицензиями для предоставления этой лицензии без нарушения прав интеллектуальной собственности или коммерческой тайны третьих лиц.
30.3 Закон Великобритании о безопасности в Интернете 2023 года (OSA) и защита сообщества
В соответствии с частью 3 Закона Великобритании о безопасности в Интернете 2023 года (c. 50), Законом Великобритании о диффамации 2013 года (раздел 5) и Законом ЕС о цифровых услугах (DSA) adCasa Ltd применяет автоматические и человеческие протоколы модерации для защиты пользователей от незаконного контента, домогательств и угроз безопасности. Следующие действия строго запрещены и являются основанием для немедленной постоянной блокировки аккаунта без возврата средств: (a) публикация вредоносных эксплойтов, атак внедрения промптов (prompt injection) или реверс-инжиниринговых системных промптов; (b) обмен необработанными ключами API, токенами доступа OAuth (такими как токены Google ya29 или Meta) или неотредактированными персональными данными клиентов; (c) манипулирование голосами, голосование за себя или сговор с целью получения наград (bounty farming); (d) клеветнические нападки на конкурентов или пользователей. adCasa Ltd оставляет за собой исключительное право редактировать, блокировать или удалять любые ветки обсуждений или профили пользователей без предварительного уведомления.
Служба поддержки, отказ от ответственности по целевым SLA и экономика виртуальных вознаграждений (AdCoins и XP)
31.1 Отказ от ответственности по ориентировочным целевым показателям SLA
Операционная система поддержки adCasa обеспечивает структурированную обработку тикетов и диагностическую сортировку. Любые целевые сроки реагирования, отображаемые в приложении, документации или маркетинговых материалах (включая таймеры обратного отсчета: 1 час для блокирующих проблем, 4 часа для Pro или 24 часа для обычных), представляют собой внутренние ориентировочные оценки времени реагирования и НЕ являются обязательными договорными гарантиями или строгими соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Неспособность сотрудников службы поддержки adCasa ответить в течение расчетного срока SLA не является нарушением договора и не дает пользователю права на сервисные кредиты, возврат средств или возмещение косвенных убытков за время простоя системы.
31.2 Закрытая экономика виртуальных вознаграждений (AdCoins и XP Shield)
В рамках экосистем поддержки и геймификации пользователи могут зарабатывать очки опыта (XP) и служебные баллы платформы («AdCoins») за подтвержденные решения и действия на платформе. Вы прямо признаете и соглашаетесь с тем, что AdCoins и XP являются закрытыми, немонетарными, непередаваемыми виртуальными служебными токенами, регулируемыми строго за пределами финансовой сферы Закона Великобритании о финансовых услугах и рынках 2000 года (FSMA) и Правил об электронных деньгах 2011 года. AdCoins имеют НУЛЕВУЮ фиатную, денежную или наличную стоимость, не являются криптовалютой, ценными бумагами или финансовыми инвестициями, не могут быть предметом торговли, передачи между внешними кошельками или обмена на наличные деньги. adCasa Ltd оставляет за собой одностороннее право корректировать, изменять или аннулировать балансы AdCoins и трофеи лидеров в случаях подозрения на манипуляции, самовознаграждения, неплатежеспособность платформы или закрытие учетной записи.
31.3 Двусторонняя криптографическая поддержка по электронной почте и конфиденциальные внутренние заметки
Связь со службой поддержки клиентов может осуществляться через веб-портал или посредством двусторонней синхронизации веб-хуков электронной почты. Входящие ответы по электронной почте проверяются на соответствие криптографическим подписям HMAC-SHA256; непроверенные или поддельные заголовки отправителей немедленно отклоняются. Вы признаете, что частные внутренние заметки персонала (internal_notes), вносимые сотрудниками adCasa, представляют собой конфиденциальные служебные рабочие материалы и прогнозы руководства, навсегда изолированные от клиентских представлений тикетов и юридически освобожденные от коммерческого раскрытия.
Контактная информация
- Электронная почта: legal@adcasa.io
- Адрес для обслуживания: adCasa LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Вопросы? Свяжитесь с нами: legal@adcasa.io